Políticas de Cambio y Garantía Fantech Esports

En Fantech Esports, nos preocupamos por brindarte la mejor experiencia con nuestros productos. A continuación, te presentamos nuestras políticas de cambio y garantía:

1. Cambio del Producto

• El cambio del producto aplica únicamente ante fallas de fábrica durante 1 año. Queremos asegurarnos de que recibas un producto en perfectas condiciones.
• Todos nuestros productos cuentan con una especificación detallada, lo cual facilita tu elección informada al adquirir un nuevo periférico Fantech.
• Condiciones generales de cambios: Se aceptan cambios tanto de productos defectuosos como no defectuosos, dentro de un plazo de hasta 365 días. El método para realizarlo es por correo, siendo la etiqueta de devolución de responsabilidad del cliente (sin costes de aprovisionamiento adicionales por parte de la marca).

2. Atención al Cliente

• Si tienes dudas sobre despacho, información de algún producto o cualquier otro tema, no dudes en contactarnos por nuestras redes sociales y correo electrónico (contacto@fantechesports.cl).
• Síguenos en Instagram para estar al tanto de todas las novedades (@Fantech_Esports).

3. Garantía

• Fantech Esports responderá ante problemas en sus productos durante 1 año de garantía, siempre y cuando el cliente posea comprobante de compra en la tienda que lo adquirió.
• Los primeros 6 meses legales de garantía deben ser aplicados directamente con la tienda en la cual el cliente adquirió el producto.
• Luego de este periodo, Fantech facilitará únicamente el cambio del producto al cliente final.
• En caso de no poseer stock del producto, el cliente podrá cambiarlo por otro producto de gama similar o ingresar a una lista de espera para la siguiente carga de productos Fantech y así concretar el cambio correspondiente.

4. Política de Cambios y Devoluciones (Derecho a Retracto)

De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto en los siguientes casos:

• En la compra de bienes y contratación de servicios realizadas en reuniones convocadas o concertadas con dicho objetivo por el proveedor, en que el consumidor deba expresar su aceptación dentro del mismo día de la reunión.
• En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquiera otra forma de comunicación a distancia.
• En las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al bien. Para efectos del ejercicio del derecho señalado en el presente literal, el consumidor siempre podrá solicitar la exhibición del producto deseado antes de realizar el pago.

Restitución y Exclusiones del Retracto:

• El consumidor que ejercite este derecho deberá restituir el producto en buen estado, de manera tal que, respecto de aquellos productos que deseen ser restituidos pero que contemplen un desperfecto o daño físico imputable al consumidor, Fantech Esports podrá excluir el ejercicio del derecho a retracto.
• Asimismo, deberá restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, el cual será previamente informado.
• En concordancia con el Decreto Supremo N°52 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, Fantech Esports podrá excluir el derecho a retracto cuando se trate de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse con rapidez, bienes personalizados, o bienes de uso personal o higiene sellados (como audífonos in-ear) cuyos sellos hayan sido retirados, produciendo un riesgo para la salud o higiene.

5. Devolución de Dinero y Tiempos de Reembolso

• En caso de que corresponda realizar la restitución del dinero a nuestros clientes, por cualquier motivo o causal, Fantech Esports dispondrá para dicha gestión de un plazo de 30 días corridos desde la emisión de la correspondiente nota de crédito. El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de 10 días.
• Para compras con tarjeta de crédito, se entenderá cumplida la gestión una vez emitida la comunicación a la plataforma de la entidad emisora solicitando la anulación.
• Para otros medios de pago (débito, efectivo o transferencia), nos pondremos en contacto para solicitar los datos bancarios de forma segura. (Nota de seguridad: Nunca enviaremos un link para solicitar datos bancarios ni solicitaremos claves o coordenadas).

6. Terminación del Contrato

• Si el cliente desea poner término al contrato por derecho a retracto, podrá comunicarlo a través del mismo medio que empleó para la compra. Para cualquier otra causal, deberá escribir a contacto@fantechesports.cl. En caso de controversias, se podrá acudir al tribunal competente según la Ley N°19.496.

Comercializa y Distribuye

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